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Savoir écouter, ça s'apprend !

Techniques simples et concrètes pour bien communiquer

Apprenons à offre à l'autre la qualité d'accueil dont nous rêvons pour nous-mêmes !

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Catégorie

Comportement et relations humaines

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Description

Communiquer n'est pas parler ou se faire comprendre, mais au contraire écouter. L'écoute devrait idéalement représenter 80% de notre communication. Il nous faut donc apprendre à développer notre capacité d'écoute, d'observation, de concentration, de mémorisation. Il nous faut aussi apprendre à connaître et prévenir les blocages de l'écoute, et à offrir une écoute de qualité.

Ce livre se propose de vous accompagner dans l'acquisition de ces aptitudes. Ainsi, pour chacun de nous, l'écoute sera féconde, permettant des relations humaines pacifiées

Table des matières

Introduction

I. Apprendre à apprendre
- Les quatre étapes de l'apprentissage
  - 1. Inconsciemment incompétent
  - 2. Consciemment incompétent
  - 3. Consciemment compétent
  - 4. Inconsciemment compétent

II. Les postulats de base
- Nous sommes tous égocentrés
- Notre vision du monde est forcément subjective
- Chaque comportement détient une intention positive
- Dans tout crapaud sommeille un prince

III. Les positions de communication
- La bulle
- L'identification
- La métaposition
- La projection
- → Exercice

IV. Créer un rapport de confiance

V. L'écoute active
- L'écoute totale
- La reformulation
- La reformulation interrogative
- Les "oui, mais"
- Les gens ne vont plus arrêter de parler
- Les gens vont me confier des informations très personnelles
- Et moi, personne ne m'écoute !
- Les difficultés pratiques
- Il ne me laisse pas en placer une !
- Mes reformulations sont périmées
- Mon interlocuteur va s'en rendre compte
- Reformuler, ça fait perroquet
- → Exercice

VI. Les blocages de l'écoute
- L'ego envahissant
- Finir les phrases de son interlocuteur
- Rectifier les erreurs
- Rappeler ses souvenirs
- Laisser libre cours à sa curiosité
- Donner des conseils personnels ou dicter des solutions
- La dévalorisation de l'interlocuteur
- Le déni ou la minimisation des propos tenus
- Porter des jugements de valeur Diagnostiquer du haut de son intelligence perspicace
- Fuir les émotions
- Noyer le problème dans les bons sentiments
- Présenter son point de vue

VII. L'écoute non verbale
- L'écoute visuelle
- Écouter avec son corps
- La synchronisation
- La synchronisation sur la posture et les gestes
- La synchronisation sur la voix
- La synchronisation sur l'état d'esprit
- La synchronisation sur la respiration
- Cohérence et authenticité